En La Tienda Tapatío, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un reembolso dentro de un plazo de 72 horas hábiles a partir de la fecha de envío, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Condiciones para la devolución
- Debes enviar tu solicitud de devolución dentro del plazo establecido a través de WhatsApp: +57 317 424 77497. Nuestro equipo evaluará tu caso.
- Es obligatorio devolver el producto para recibir un reembolso. El producto debe estar en buenas condiciones físicas, es decir, sin daños, sin abrir y sin signos de uso.
- El paquete de devolución debe incluir el número de autorización de devolución, el cual te proporcionaremos tras aprobar tu solicitud.
Términos y condiciones adicionales
- Gastos de envío: El cliente es responsable de pagar por adelantado los costos de envío de la devolución y asume los riesgos de posibles pérdidas o daños durante el transporte.
- Productos en mal estado o vencidos: Puedes devolver cualquier producto que llegue en mal estado o vencido, en cuyo caso procederemos con el reembolso o reposición.
- Errores en el pedido: Si el producto recibido no corresponde con lo solicitado, La Tienda Tapatío cubrirá los gastos de envío de la devolución y el reenvío del producto correcto.
- Opciones de reembolso: Según el caso, el reembolso podrá realizarse en forma de dinero o un bono para futuras compras.
- Pérdida del paquete: En caso de que la empresa de envíos confirme la pérdida del paquete durante el traslado, La Tienda Tapatío asumirá la responsabilidad y ofrecerá dos soluciones: reembolsar el importe total de la compra o enviar un nuevo pedido sin costo adicional.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!